En cas de sinistre, veuillez contacter votre partenaire contractuel. Dépeignez-lui la situation et joignez le cas échéant des documents comme des photos ou des enregistrements filmés du sinistre. Votre partenaire contractuel examinera dans quelle mesure le sinistre pourrait constituer une réclamation et entreprendra l’ensemble des démarches nécessaires dans ce contexte, le cas échéant.
⇒ Important ! Vous pouvez faire valoir les dommages et réclamations couverts par la garantie de 5 ans UNIQUEMENT auprès de votre partenaire contractuel. Ce n’est pas toujours le fabricant du meuble mais souvent le magasin de meubles et/ou le marchand de meubles.
Exemple: le client A a commandé un meuble rembourré. Le client A se manifeste auprès du magasin de meubles dans lequel il a acheté le meuble rembourré.
- Ce magasin de meubles est partenaire contractuel du client A, de sorte qu’en l’espèce, la responsabilité liée à la livraison de l’ensemble des meubles et accessoires incombe au magasin de meubles.
- Le client A NE PEUT s’adresser au fabricant car ce dernier n’est pas partenaire contractuel du client A et ne peut dès lors agir.
Si les fonctions électriques de vos meubles rembourrés ne peuvent plus être utilisées, veuillez procéder comme suit :
- Vérifiez que toutes les fonctions sont correctement et entièrement connectées et que toutes les fiches sont insérées dans une prise qui fonctionne.
- Redémarrez le système complet en débranchant toutes les fiches. Attendez quelques minutes avant de rebrancher le meuble à la prise.
- Si vous ne pouvez toujours pas déterminer de fonctionnalité après les étapes 1 et 2, veuillez vérifier les interrupteurs électriques comme suit :
- Actionner les interrupteurs électriques des fonctions défectueuses. Veillez à écouter les signaux acoustiques (bips ou clics) et optiques (lumière – s’il s’agit d’un interrupteur éclairé).
- Documentez si vous percevez un signal acoustique ou optique et, le cas échéant, à quel commutateur électrique.
- Si possible, documentez votre action par des photos ou de courtes vidéos.
- Contactez votre partenaire contractuel comme indiqué ci-dessus.
Dans tous les cas, veuillez procéder comme indiqué aux points 1 à 3. Cela permettra à votre partenaire contractuel de procéder à une évaluation plus précise des dommages et de les réparer plus rapidement et plus efficacement.